2013年8月5日，全球領先的文件管理專家——富士施樂發(fā)布了全新的售后服務品牌——“精彩服務”，旨在以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，為客戶提供高質(zhì)量、零風險和永不停印的精彩服務體驗，從而創(chuàng)造無限價值。該服務品牌的推出，是富士施樂履行“價值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務理念的體現(xiàn)。

 

　　“精彩服務”以“快捷”、“可靠”、“便利”、“關愛”為關鍵詞，詮釋了富士施樂售后服務品牌對客戶的一貫承諾，包括：快捷的響應速度、可靠的服務品質(zhì)、便利的服務網(wǎng)絡以及全面的客戶關愛計劃。

 

　　目前，富士施樂的售后服務網(wǎng)絡已覆蓋近500個城市，并在44個城市配備常駐工程師，在150余個城市擁有400多個渠道授權(quán)服務商。遍布全國的服務體系使富士施樂能夠迅速響應客戶的各種需求，真正做到快捷服務。另外，富士施樂在服務方面擁有最悠久的歷史和豐富的實施經(jīng)驗，依靠領先的技術(shù)、專業(yè)的客戶服務團隊、強大的售后服務體系以及完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，將為客戶帶來高品質(zhì)的服務體驗。同時，富士施樂還為客戶提供了技術(shù)支持中心、在線支持服務以及輕松保遠程服務等。

 

　　值得一提的是，“精彩服務”除了為客戶提供設備的售后維修保養(yǎng)服務外，更提供全面關懷的增值服務，包括專門成立客戶體驗中心和色彩中心，通過模擬真實辦公環(huán)境為客戶呈現(xiàn)高品質(zhì)文件解決方案以及彩色輸出效果等。富士施樂將為不同產(chǎn)品提供多種方式的客戶培訓活動，以幫助客戶掌握相關知識、提高生產(chǎn)力。最為獨特的是，富士施樂還為客戶提供專業(yè)且獨有的綠色環(huán)保報告，幫助客戶了解設備的使用情況及對環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時進行節(jié)能減排。

 

　　一直以來，富士施樂以其獨創(chuàng)的全包服務模式和一流的售后服務獲得了眾多客戶的認可，更連續(xù)兩次榮登J.Dpower中國客戶滿意度榜首，并在2012年的客戶滿意度調(diào)查中位居第一。富士施樂（中國）有限公司資深副總裁陳貽進先生表示：“富士施樂以客戶為中心的服務理念不會改變。精彩服務是我們對客戶的承諾，是富士施樂的責任。我們將繼續(xù)以卓越的服務品質(zhì)來完成客戶的重托，為客戶創(chuàng)造更多價值！”