2013年8月5日，全球領(lǐng)先的文件管理專家——富士施樂發(fā)布了全新的售后服務(wù)品牌——“精彩服務(wù)”，旨在以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量、零風(fēng)險(xiǎn)和永不停印的精彩服務(wù)體驗(yàn)，從而創(chuàng)造無限價(jià)值。該服務(wù)品牌的推出，是富士施樂履行“價(jià)值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。

 

　　“精彩服務(wù)”以“快捷”、“可靠”、“便利”、“關(guān)愛”為關(guān)鍵詞，詮釋了富士施樂售后服務(wù)品牌對(duì)客戶的一貫承諾，包括：快捷的響應(yīng)速度、可靠的服務(wù)品質(zhì)、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及全面的客戶關(guān)愛計(jì)劃。

 

　　目前，富士施樂的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋近500個(gè)城市，并在44個(gè)城市配備常駐工程師，在150余個(gè)城市擁有400多個(gè)渠道授權(quán)服務(wù)商。遍布全國(guó)的服務(wù)體系使富士施樂能夠迅速響應(yīng)客戶的各種需求，真正做到快捷服務(wù)。另外，富士施樂在服務(wù)方面擁有最悠久的歷史和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)大的售后服務(wù)體系以及完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，將為客戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，富士施樂還為客戶提供了技術(shù)支持中心、在線支持服務(wù)以及輕松保遠(yuǎn)程服務(wù)等。

 

　　值得一提的是，“精彩服務(wù)”除了為客戶提供設(shè)備的售后維修保養(yǎng)服務(wù)外，更提供全面關(guān)懷的增值服務(wù)，包括專門成立客戶體驗(yàn)中心和色彩中心，通過模擬真實(shí)辦公環(huán)境為客戶呈現(xiàn)高品質(zhì)文件解決方案以及彩色輸出效果等。富士施樂將為不同產(chǎn)品提供多種方式的客戶培訓(xùn)活動(dòng)，以幫助客戶掌握相關(guān)知識(shí)、提高生產(chǎn)力。最為獨(dú)特的是，富士施樂還為客戶提供專業(yè)且獨(dú)有的綠色環(huán)保報(bào)告，幫助客戶了解設(shè)備的使用情況及對(duì)環(huán)境造成的影響，提醒并幫助企業(yè)在提高辦公效率的同時(shí)進(jìn)行節(jié)能減排。

 

　　一直以來，富士施樂以其獨(dú)創(chuàng)的全包服務(wù)模式和一流的售后服務(wù)獲得了眾多客戶的認(rèn)可，更連續(xù)兩次榮登J.Dpower中國(guó)客戶滿意度榜首，并在2012年的客戶滿意度調(diào)查中位居第一。富士施樂（中國(guó)）有限公司資深副總裁陳貽進(jìn)先生表示：“富士施樂以客戶為中心的服務(wù)理念不會(huì)改變。精彩服務(wù)是我們對(duì)客戶的承諾，是富士施樂的責(zé)任。我們將繼續(xù)以卓越的服務(wù)品質(zhì)來完成客戶的重托，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值！”