近日海外媒體刊文稱，隨著觸摸屏的普及，少年兒童的成長(zhǎng)環(huán)境將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，他們的生活方式和世界觀也將與前幾代人截然不同。正因如此，各大企業(yè)在設(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，也要順勢(shì)而為，主動(dòng)迎合這種變化。

　　飛蛾一代

　　我們現(xiàn)在生活在觸屏?xí)r代，這些交互式發(fā)光方塊正在不斷滲透著我們的生活：從桌面到手腕，再到客廳，可謂無(wú)孔不入。

　　身為兩個(gè)孩子的父親，我已經(jīng)注意到，這些屏幕在這樣一個(gè)時(shí)代對(duì)兒童的巨大吸引力。我把他們稱作“飛蛾一代”(Generation Moth)：這一代人都是伴著各種屏幕成長(zhǎng)起來(lái)的——這些屏幕總會(huì)帶來(lái)各種互動(dòng)體驗(yàn)，其魅力遠(yuǎn)勝于他們周圍的一切。

　　我一歲的兒子對(duì)我的阿迪達(dá)斯miCoach Smart Run手表格外著迷，他總是喜歡爬到我身上來(lái)，為的就是在這塊1英寸的屏幕上摸一摸，滑一滑。他6歲的哥哥好幾年前就開始與觸屏界面打交道。在最近的一次同學(xué)生日聚會(huì)上，一個(gè)孩子拿著他自己的智能手機(jī)玩起了游戲。盡管現(xiàn)場(chǎng)正在表演魔術(shù)，但所有的孩子（當(dāng)然也包括我兒子）都圍在那部智能手機(jī)周圍，感覺就像飛蛾撲火一般。

　　不久前，人們主要的數(shù)碼設(shè)備還是桌面電腦?？涩F(xiàn)如今，數(shù)字技術(shù)早已滲透到我們生活的方方面面，從恒溫器到咖啡機(jī)，從洗衣機(jī)到眼鏡。我們總會(huì)自覺或不自覺地周旋于這些設(shè)備之間，與它們展開各種互動(dòng)，輸入的指令和信息也早已不再局限于鼠標(biāo)點(diǎn)擊這一種形式，還包括手勢(shì)、指紋、聲音、觸摸、位置等。這一切對(duì)于“飛蛾一代”來(lái)說(shuō)都將成為稀松平常的事情。

　　隨著觸摸屏本身與它所在的環(huán)境逐步融為一體，加之嵌入式技術(shù)逐步融入主流，如何為下一代人設(shè)計(jì)數(shù)字體驗(yàn)和服務(wù)也逐漸成為人們關(guān)注的問(wèn)題。為“飛蛾一代”設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)所需的技能和思維方式，與現(xiàn)在截然不同。既然如此，那些希望始終保持市場(chǎng)主流地位的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)如何迎合這即將成長(zhǎng)起來(lái)的一代呢？

　　4D關(guān)系

　　科技將為“飛蛾一代”構(gòu)建繁榮的人際關(guān)系，他們不必同處一室，但仍可分享更多體驗(yàn)。

　　羅斯(Ross)是我紐約一位同事的兒子，今年10歲。他經(jīng)常跟他最好的朋友待在一起，有時(shí)候是一群人，有時(shí)候只有他們倆。然而，他的這個(gè)朋友卻遠(yuǎn)在倫敦——他經(jīng)常借助Skype到羅斯家里做客。羅斯和他的這位Skype兄弟只在現(xiàn)實(shí)生活中有過(guò)一面之緣，那是羅斯去倫敦旅游的時(shí)候。但通過(guò)Skype，他們卻漸漸熟識(shí)了起來(lái)。對(duì)“飛蛾一代”來(lái)說(shuō)，數(shù)字中介不會(huì)讓他們感覺有任何不適，這已經(jīng)成了再自然不過(guò)的事情。

　　這種分享也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越視頻和表情符號(hào)的范疇。正如Facebook收購(gòu)Oculus Rift所帶給我們的啟發(fā)一樣，他們完全有可能分享實(shí)實(shí)在在的沉浸式體驗(yàn)：“飛蛾一代”或許能夠通過(guò)數(shù)字媒介分享熱烈的擁抱；分享海灘的景色、海浪的聲音、海邊的微風(fēng)、海水的氣味；甚至分享記憶和思想。

　　這種豐富的分享體驗(yàn)是在無(wú)需親自見面的情況下實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)我們各式各樣的可穿戴設(shè)備——有的戴在身上，有的連接大腦，有的植入服裝，還有的融入周圍的環(huán)境——“飛蛾一代”將以之前的任何一代人都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式，建立各種各樣的人際關(guān)系。

　　然而，“飛蛾一代”的日常數(shù)字生活體驗(yàn)，也必須要體現(xiàn)出他們?cè)谏缃簧钪懈惺艿降母鞣N刺激性和互動(dòng)性。這些預(yù)期將會(huì)影響各個(gè)行業(yè)，而人們對(duì)于虛擬體驗(yàn)的胃口也將越來(lái)越大：網(wǎng)購(gòu)群體可以像在實(shí)體店里一樣試用商品；旅行規(guī)劃的過(guò)程中也可以提前試睡酒店的床鋪，感受目的地的天氣狀況；就連看病就診，都不用親自前往醫(yī)院。

　　工作將充滿樂(lè)趣

　　這種對(duì)刺激性和互動(dòng)性的預(yù)期還將延伸到工作領(lǐng)域。“飛蛾一代”的成長(zhǎng)過(guò)程中將伴隨著各種游戲，以及針對(duì)他們量身定制的教育程序。倘若繼續(xù)沿用目前的企業(yè)結(jié)構(gòu)和僵化的工作環(huán)境，以及單調(diào)乏味的任務(wù)模式，而無(wú)法同時(shí)從事多個(gè)任務(wù)，無(wú)法引入快樂(lè)的元素，無(wú)法提供與游戲類似的機(jī)制，肯定難以激發(fā)他們的工作熱情。

　　他們將熟練地在各種環(huán)境中通過(guò)邊學(xué)邊做的方式展開嘗試，而不會(huì)簡(jiǎn)單地接受閱讀訓(xùn)練或指導(dǎo)規(guī)范。由于是在隨時(shí)能獲得即時(shí)滿足感的互動(dòng)世界中成長(zhǎng)起來(lái)的，因此這一代人的注意力和耐心所持續(xù)的時(shí)間將進(jìn)一步縮短。那些無(wú)法帶來(lái)啟發(fā)作用且缺乏創(chuàng)造性和刺激性的工作，勢(shì)必被他們拋棄，工作效率也將大打折扣。

　　另外，由于能夠隨時(shí)上網(wǎng)，所以工作與生活之間的界限也將進(jìn)一步模糊，尤其是當(dāng)數(shù)字化溝通已經(jīng)成為“飛蛾一代”的標(biāo)準(zhǔn)模式時(shí)。朝九晚五的思維將會(huì)淡化，甚至連辦公室這個(gè)概念都會(huì)消失。

　　讓服務(wù)來(lái)你的經(jīng)營(yíng)生活

　　“飛蛾一代”或許在數(shù)字世界如魚得水，但他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的能力卻會(huì)與之前的幾代人有很大的差異：出門購(gòu)物、駕駛汽車、規(guī)劃線路、設(shè)計(jì)行程可能都是他們從未做過(guò)的事情。亞馬遜的的預(yù)測(cè)式購(gòu)物和Google Now都將開啟未來(lái)世界的大門。以后，數(shù)據(jù)分析和人工智能將為他們制定決策，甚至幫他們完成最基本的任務(wù)。

　　“飛蛾一代”可能會(huì)盲目信任他們已經(jīng)習(xí)慣的服務(wù)，利用這些服務(wù)來(lái)管理他們的現(xiàn)實(shí)生活?？梢坏┯幸豢罘?wù)辜負(fù)他們的信任，并給他們帶來(lái)巨大的不便，他們或許就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向與之競(jìng)爭(zhēng)的其他服務(wù)。

　　為了適應(yīng)這種這種新的生活方式，很多企業(yè)都要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，以便滿足人們對(duì)個(gè)性化和預(yù)測(cè)性日益高漲的需求。今后將出現(xiàn)各種各樣針對(duì)用戶的日程、位置和偏好設(shè)計(jì)的服務(wù)。他們的家居設(shè)備也將接入互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解哪些雜貨已經(jīng)用光，燈泡是否需要更換，何時(shí)應(yīng)該關(guān)掉空調(diào)等日?，嵤?。

　　汽車也可以自動(dòng)規(guī)劃路徑，把他們帶到下一個(gè)約會(huì)地點(diǎn)。而他們剛剛在客廳里沒有看完的電視節(jié)目，也將繼續(xù)在車?yán)锊シ?，不?huì)遺漏任何內(nèi)容。

　　“飛蛾一代”在面對(duì)數(shù)字中介的時(shí)候?qū)?huì)從容應(yīng)對(duì)，不會(huì)有任何恐懼，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中的多數(shù)需求甚至都要通過(guò)數(shù)字服務(wù)來(lái)滿足。他們將把自己的身體和各種感官當(dāng)成互動(dòng)設(shè)備，具體的應(yīng)用方式則遠(yuǎn)比我們目前使用用的觸摸屏更加多樣、更加復(fù)雜。

　　隨著“飛蛾一代”對(duì)商業(yè)和社會(huì)的影響越來(lái)越大，我們需要重新思考、重新設(shè)想品牌與人之間的關(guān)系。以人為本的設(shè)計(jì)將成為基礎(chǔ)，而如何設(shè)計(jì)出能融入個(gè)性化、易變性、預(yù)測(cè)性和表達(dá)性的服務(wù)，將成為成功的關(guān)鍵所在。對(duì)屏幕上癮的這一代人，必將極大地改變未來(lái)幾代人的生活方式，以及他們的世界觀。