4.間接管理人員成本控制

 

　　間接部門(mén)人員主要指非生產(chǎn)人員，比如PMC部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)等等的人員。間接部門(mén)的人員成本控制主要是在人員數(shù)量和工資體系上，因?yàn)檫@些人員跟車(chē)間生產(chǎn)人員不太一樣，車(chē)間生產(chǎn)人員的工資可以按計(jì)時(shí)或計(jì)件來(lái)計(jì)算，計(jì)算上是很清晰的，而且人員素質(zhì)層次也不一樣，間接部門(mén)人員的學(xué)歷層次相對(duì)來(lái)說(shuō)要高很多，更加突出的是一些關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員，由于其掌握了公司需要的一些特殊的技能，在價(jià)值和價(jià)格上往往很難平衡。

 

　　有些企業(yè)的工資非常的不平衡，間接部門(mén)員工的工資占了公司總工資的60%以上，如果是研發(fā)型企業(yè)也許這是合理的，但卻又不是研發(fā)型企業(yè)，是生產(chǎn)型企業(yè)。而且這類(lèi)公司如果要控制人力成本的時(shí)候，通常第一想到的就是壓縮員工工資和人數(shù)，間接部門(mén)的人卻感覺(jué)每個(gè)人都很重要，不可或缺。還有一個(gè)現(xiàn)象就是，企業(yè)中的某個(gè)人因?yàn)樽约旱奶亻L(zhǎng)或技能，動(dòng)不動(dòng)就要加工資否則就要罷工。在老板被迫答應(yīng)了這個(gè)人的要求結(jié)果導(dǎo)致其他人感覺(jué)不公平，引來(lái)新的情緒和不滿(mǎn)，然后又只有去滿(mǎn)足，最后形成惡性循環(huán)。這部分的解決方案還是在前面部分講的建立工資體系、考核激勵(lì)體系和人才后備機(jī)制。

 

　　講到制度可能有人深?lèi)和唇^，因?yàn)榇蟠笮⌒〉钠髽I(yè)，幾乎沒(méi)有一家企業(yè)沒(méi)有制度，麻雀雖小五臟俱全。

 

　　筆者去一家順德的機(jī)械企業(yè)調(diào)研過(guò)，在進(jìn)入該公司辦公室的第一感覺(jué)就是柜子特別多，除了一面墻上有窗戶(hù)沒(méi)有擺放文件柜以外，其他幾面墻邊都放著到天花板高的文件柜，更加讓我感到震驚的是，除了這些柜子里面裝滿(mǎn)文件外，還有幾個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)存放文件的文件室。各種文件、規(guī)定可謂是名目繁多。我想該公司制度應(yīng)該夠完善了吧？企業(yè)管理得也應(yīng)該是井井有條吧？但調(diào)研后才發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)連一個(gè)倉(cāng)庫(kù)都管不好，庫(kù)存不準(zhǔn)那不叫異常，而且來(lái)一個(gè)新主管就自搞一套，管理上用一個(gè)字描述那就是“亂”！所以企業(yè)在設(shè)計(jì)工作流程的時(shí)候，一定要根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西一定要實(shí)際可行，否則文件越來(lái)越多，規(guī)范越來(lái)越多，最后要么就是大家無(wú)所適從，要么就是放在柜子里面做擺設(shè)給外人看。

 

　　完善可行的工作流程可以有效減少各部門(mén)人員之間的溝通成本，同時(shí)也可有效降低人員的培訓(xùn)成本。舉個(gè)例子，有個(gè)企業(yè)的開(kāi)發(fā)部門(mén)常常開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的零件通用性很差，即使在量產(chǎn)的時(shí)候也還在不斷做設(shè)變；結(jié)果是車(chē)間疲于應(yīng)付，采購(gòu)忙亂不堪，報(bào)廢的材料和半成品觸目驚心，倉(cāng)庫(kù)各種各樣的零件成堆，訂單交期大量延遲，客戶(hù)抱怨。老板常常為質(zhì)量和交期問(wèn)題花大量的人力物力跟客戶(hù)溝通。這里面很重要的一個(gè)問(wèn)題就是工作流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。比如新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審批，所以沒(méi)有按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、零件共用化、功能模組化”的思想進(jìn)行必要的檢查，如果有嚴(yán)格的審批，同類(lèi)型產(chǎn)品中新的零件就不會(huì)這么多，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不成熟造成的車(chē)間停工和零件報(bào)廢、返工就不會(huì)這么多。而且正因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程的原因，設(shè)變非常隨意，造成整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)混亂。也導(dǎo)致產(chǎn)品的成本很高。這是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程或者是流程不實(shí)用而沒(méi)有得到執(zhí)行所帶來(lái)的問(wèn)題。

 

　　在以上的案例中講到了一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者稱(chēng)為審核標(biāo)準(zhǔn)，就是“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、零件共用化、功能模組化”。這是一個(gè)審核的思路零件共用化到底有哪些細(xì)節(jié)？功能模組化到底集成到什么程度？，具體細(xì)節(jié)還得在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中描述，而且必須把員工的經(jīng)驗(yàn)融入到其中，這樣才能真正實(shí)用，發(fā)揮大的作用。在一個(gè)企業(yè)中，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)非常重要，它的影響不僅僅在成本方面，可能會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的生存和發(fā)展。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常跟作業(yè)流程配套，作為流程中的一個(gè)部分。比如在設(shè)備作業(yè)的流程中，就會(huì)附加設(shè)備的操作和保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)作業(yè)人員的時(shí)候就會(huì)將這些標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)教材和考核點(diǎn)，員工在上崗后就知道如何操作機(jī)器，如何保養(yǎng)機(jī)器，出了什么問(wèn)題應(yīng)該如何處理，在哪里找設(shè)備，找哪些部門(mén)協(xié)助等等。

 

　　建立了一套現(xiàn)實(shí)可用的制度體系，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，將企業(yè)的管理流程化、制度化，將企業(yè)依賴(lài)人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然芾?，讓企業(yè)在低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中運(yùn)行，將大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

 

　　講到浪費(fèi)，可能給人的印象是東西掉在地上被掃進(jìn)垃圾筒或一塊很大的材料只用了一小部分，而將其他部分破壞不能用了。這部分固然是浪費(fèi)，但這只是浪費(fèi)中很小的一部分，大的浪費(fèi)包括很多內(nèi)容，歸納起來(lái)有六大類(lèi)：多做的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)和不良品、返修的浪費(fèi)。下面詳細(xì)說(shuō)明每種浪費(fèi)所包含的內(nèi)容和產(chǎn)生的問(wèn)題。