六、質(zhì)量管理與TQM

 

　　1.了解質(zhì)量管理之父—戴明

 

　　戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)

 

　　提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的；

 

　　采取新觀念；

 

　　停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；

 

　　廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；

 

　　不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力；

 

　　建立在職訓(xùn)練制度；

 

　　建立領(lǐng)導(dǎo)體系；

 

　　排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；

 

　　消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)，訓(xùn)示及目標(biāo)；

 

　　破除部門與部門間的藩籬；

 

　　廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以領(lǐng)導(dǎo)；

 

　　排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙；

 

　　建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機(jī)制；

 

　　讓公司每個(gè)人都致力于轉(zhuǎn)型。

 

　　七、質(zhì)量管理與零缺陷管理（Zero Defect Planning）

 

　　零缺陷管理是由美國(guó)質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績(jī)，即人們?cè)敢庠谝恍╊I(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因?yàn)槿?，而人就要犯錯(cuò)誤。然而，零缺陷說(shuō)明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯(cuò)誤，就會(huì)不斷接近零缺陷的目標(biāo)。

 

　　1.零缺陷

 

　　第一次做對(duì)，在企業(yè)中要花一半的運(yùn)行費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是銷售收入的25%，而企業(yè)卻認(rèn)為是天經(jīng)地義的。第一次做對(duì)，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤(rùn)。

 

　　建立預(yù)防系統(tǒng)：

 

　?。?）傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救，

 

　?。?）零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過(guò)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞?，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

 

　　2.零缺陷的基本原則

 

　　零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防，所有的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。

 

　　零缺陷中的預(yù)防重點(diǎn)放在預(yù)防無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)上來(lái)，有以下特點(diǎn)：

 

　?。?）通常是作業(yè)不好造成的，

 

　?。?）一旦發(fā)生無(wú)意識(shí)差錯(cuò)，用日常經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。