在北京娛樂(lè)信報(bào)連續(xù)刊出玩家游戲被無(wú)端封號(hào)的報(bào)道后，昨天(11月30日)，《熱血江湖》的運(yùn)營(yíng)商“北京一起玩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱１７ＧＡＭＥ）”就該事件首次予以正式回應(yīng)，稱打擊盜號(hào)、清潔虛擬世界環(huán)境是運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任所在。而玩家則指責(zé)游戲公司所制定的服務(wù)協(xié)議本身就是霸王條款。
質(zhì)疑1：霸王條款
公司：服務(wù)協(xié)議圈定玩家責(zé)任
玩家：服務(wù)協(xié)議就是霸王條款
針對(duì)玩家指責(zé)游戲公司隨意封自己游戲賬號(hào)的行為，昨天，１７ＧＡＭＥ市場(chǎng)部一位自稱姓李的負(fù)責(zé)人回應(yīng)道：凡是侵害線上游戲公平性的行為，公司都有權(quán)單方面解除和發(fā)生此類行為的用戶之間的服務(wù)協(xié)議，比如封號(hào)或者是刪除裝備，而由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。這些在用戶玩游戲之前簽訂的協(xié)議里都說(shuō)得非常清楚。
針對(duì)該說(shuō)法，一位名為“正月”的網(wǎng)絡(luò)游戲資深玩家稱：那些網(wǎng)絡(luò)游戲公司制定的用戶協(xié)議其實(shí)就是霸王條款。他告訴記者：凡是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人都知道，在一款網(wǎng)絡(luò)游戲推出之后，游戲服務(wù)商通常在其主題網(wǎng)站上，向消費(fèi)者宣傳介紹自己的游戲，確定一系列的游戲規(guī)則，進(jìn)行各種虛擬物品的介紹，并列出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。這些包括了游戲服務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容，并且不可協(xié)商、對(duì)象廣泛不特定、時(shí)間持久。玩家在簽署同意協(xié)議的時(shí)候，其實(shí)有百分之九十的人連條約的內(nèi)容都沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)。其實(shí)不用看就知道，這些條款太不公平了?！翱墒?，如果你不同意這些條款，你就不可能去玩這款游戲。”正月非常無(wú)奈地向記者表示。
質(zhì)疑2：贓物
公司：我們有證據(jù)證明是贓物
玩家：贓物是公司單方面提出
在此前的報(bào)道中，玩家稱：“贓物”這個(gè)名詞在游戲協(xié)議中并沒(méi)有提到，是客服人員在接電話時(shí)單方面提出的。
對(duì)此，１７ＧＡＭＥ負(fù)責(zé)人解釋道：“所謂的贓物，是指在被盜玩家提出被盜的申訴之后，我們根據(jù)他提供的被盜的時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后——也就是確定玩家賬號(hào)已經(jīng)被盜之后，轉(zhuǎn)移到其他玩家身上的物品?！?
質(zhì)疑3：告知義務(wù)
公司：不告知是出于自身保護(hù)
玩家：封號(hào)應(yīng)該第一時(shí)間通知
對(duì)于玩家質(zhì)疑在封號(hào)后為什么不在第一時(shí)間內(nèi)告知一事，１７ＧＡＭＥ負(fù)責(zé)人稱：“暫時(shí)還沒(méi)有在封號(hào)之前通知用戶的服務(wù)。這需要很大的人力。一個(gè)在線３５萬(wàn)的游戲，如果每件事情在廠商執(zhí)行之前都要通知用戶，這個(gè)工作量實(shí)在太大，不是一下子能夠完成的?！?
而對(duì)于為什么不讓玩家知道究竟是因?yàn)橘?gòu)買什么樣的贓物才被封號(hào)時(shí)，１７ＧＡＭＥ負(fù)責(zé)人解釋道：”這是我們對(duì)自身的一種保護(hù)，現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬物品沒(méi)有相關(guān)的法律可以依據(jù)，如果我們提供了贓物的信息，會(huì)出現(xiàn)更多的不安全因素，而且會(huì)涉及泄露第三方的信息。”
“協(xié)查函在協(xié)議里沒(méi)有，賬號(hào)取回的流程是我們額外增加的一項(xiàng)服務(wù)，這也是為了保證用戶有機(jī)會(huì)拿回自己的合理的物品所獨(dú)立增加的一個(gè)服務(wù)?！保保罚牵粒停咆?fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)最后表示。
【玩家觀點(diǎn)】
暴力、收費(fèi)陷阱、游戲公司不作為
網(wǎng)游公司存在三大癥結(jié)
蒼穹孤魂是《傳奇》的資深玩家，在三年的網(wǎng)游生活中他有較之普通玩家更深的體會(huì)。
“暴力、收費(fèi)陷阱、游戲公司不作為是網(wǎng)游世界存在的三大癥結(jié)。”說(shuō)出自己觀點(diǎn)時(shí)，蒼穹孤魂顯得很無(wú)奈，如今網(wǎng)絡(luò)游戲的機(jī)制設(shè)定過(guò)于暴力，不利于年輕人身心健康發(fā)展，從某種意義上來(lái)講，它是一種鼓勵(lì)打劫和暴力的平臺(tái)。
蒼穹孤魂指出，現(xiàn)今的網(wǎng)游中設(shè)定了很多收費(fèi)陷阱，玩家很容易將大量資金投入后卻沒(méi)有任何收效。
針對(duì)本報(bào)連續(xù)報(bào)道“網(wǎng)友遭遇封號(hào)”的現(xiàn)象，他告訴記者，其實(shí)有些時(shí)候正是游戲公司對(duì)盜號(hào)問(wèn)題的不作為，才導(dǎo)致玩家承受了大量的經(jīng)濟(jì)損失，最終造成玩家流失。
【玩家經(jīng)歷】
玩游戲讓我單身數(shù)年
蒼穹孤魂說(shuō)：我在２００３年開始了《傳奇》之旅，那個(gè)時(shí)候只要花點(diǎn)卡就可以享受游戲的樂(lè)趣。但是自從２００５年１１月２８日盛大宣布傳奇“永久免費(fèi)”，同時(shí)提供多種“增值服務(wù)”的時(shí)候，它就開始赤裸裸地?fù)寠Z玩家手中的銀行存款了。
據(jù)蒼穹孤魂介紹：如果玩家不使用所謂“增值服務(wù)”的道具，根本無(wú)法與那些頻繁使用道具的玩家相抗衡。而在《傳奇》里，ＰＫ和殺戮是永恒的主題。如果一個(gè)玩家升到５０級(jí)，才可以勉強(qiáng)不受欺負(fù)，６０級(jí)才能贏得尊重，而按照游戲中實(shí)際開銷計(jì)算，新號(hào)從０級(jí)升至６０級(jí)可在兩周內(nèi)完成，耗資不少于３萬(wàn)元。而級(jí)別已經(jīng)徹底取消了封頂，只要不斷投入更多的資金，級(jí)別不再是瓶頸。
蒼穹孤魂給記者盤點(diǎn)了自己三年中在游戲里的開銷，約２萬(wàn)元（點(diǎn)卡花費(fèi)６０００元，裝備花費(fèi)４０００余元、電費(fèi)已無(wú)法統(tǒng)計(jì)、電腦配件更新費(fèi)用大約２０００元、３年ＡＤＳＬ使用費(fèi)４３２０元）。
除了金錢開銷，虛擬游戲也嚴(yán)重影響了蒼穹孤魂的正常生活。因?yàn)槌撩杂谟螒?，他已?jīng)單身了好幾年，并且經(jīng)常隨著游戲里的角色同喜同悲。“
