1月4日上午，部分網(wǎng)易相冊用戶無法打開自己的相冊并被要求重新注冊。網(wǎng)友們擔(dān)心自己上傳的照片會被刪除。網(wǎng)易方面有兩種解釋，一種是新年期間相冊瀏覽量過大，另一種是正常系統(tǒng)維護造成，并表示會盡快恢復(fù)客戶的使用。

     用戶講述擔(dān)心相冊已被刪除

網(wǎng)易相冊用戶林先生回憶，１月１日晚上，他本想將當(dāng)天的滑雪照片傳上網(wǎng)易相冊，卻發(fā)現(xiàn)相冊無法打開?！暗诙煊终Ａ?，我就把照片全都上傳。”林先生說，４日上班時再次登錄相冊，網(wǎng)易的網(wǎng)頁上卻稱他還沒有注冊成相冊用戶，需要重新注冊，“試過幾次都說我沒有注冊。”林先生說，“網(wǎng)易相冊里有我４００張照片，其中很多都沒有備份?！绷窒壬鷳岩勺约旱南鄡砸呀?jīng)被網(wǎng)易刪除。

網(wǎng)易解釋兩個部門兩種解釋

１６時許，網(wǎng)易客戶服務(wù)熱線工作人員解釋，元旦放假期間，瀏覽、使用網(wǎng)易相冊的用戶過多，服務(wù)器發(fā)生問題，導(dǎo)致網(wǎng)友暫無法正常使用相冊功能?！熬W(wǎng)易相冊不會自行刪除用戶的照片”，她提醒用戶，不用再次注冊相冊，“過一兩天”相冊將恢復(fù)正常。１９時１０分左右，網(wǎng)易公關(guān)部一名姓王的女士稱，網(wǎng)易的系統(tǒng)會進行定期和不定期維護，這次網(wǎng)易相冊暫停使用，是不定期維護造成的，并不存在節(jié)日期間訪問量過大，引起服務(wù)器故障的問題?！懊魈炀蜁謴?fù)正常?！蓖跖勘硎?，系統(tǒng)維護不會造成用戶儲存在網(wǎng)易相冊內(nèi)的照片丟失。

記者體驗1月4日始終無法登錄

1月4日１３時許，記者在“網(wǎng)易社區(qū)用戶投訴區(qū)”看到，去年１２月底就有網(wǎng)友投訴網(wǎng)易的相冊無法打開。據(jù)粗略統(tǒng)計，投訴帖子累計３０余頁。不少網(wǎng)友表示，自己的許多珍貴照片都存在相冊里。１９時３９分，記者打開林先生去年２月份注冊的網(wǎng)易相冊，網(wǎng)頁告知“您查找的用戶還沒有開通網(wǎng)易相冊”。點擊該網(wǎng)頁上的“求助”，被告知“系統(tǒng)維護中，請稍后再試”。