1月4日上午,部分網(wǎng)易相冊用戶無法打開自己的相冊并被要求重新注冊。網(wǎng)友們擔(dān)心自己上傳的照片會被刪除。網(wǎng)易方面有兩種解釋,一種是新年期間相冊瀏覽量過大,另一種是正常系統(tǒng)維護造成,并表示會盡快恢復(fù)客戶的使用。
用戶講述擔(dān)心相冊已被刪除
網(wǎng)易相冊用戶林先生回憶,1月1日晚上,他本想將當(dāng)天的滑雪照片傳上網(wǎng)易相冊,卻發(fā)現(xiàn)相冊無法打開?!暗诙煊终A?,我就把照片全都上傳。”林先生說,4日上班時再次登錄相冊,網(wǎng)易的網(wǎng)頁上卻稱他還沒有注冊成相冊用戶,需要重新注冊,“試過幾次都說我沒有注冊。”林先生說,“網(wǎng)易相冊里有我400張照片,其中很多都沒有備份?!绷窒壬鷳岩勺约旱南鄡砸呀?jīng)被網(wǎng)易刪除。
網(wǎng)易解釋兩個部門兩種解釋
16時許,網(wǎng)易客戶服務(wù)熱線工作人員解釋,元旦放假期間,瀏覽、使用網(wǎng)易相冊的用戶過多,服務(wù)器發(fā)生問題,導(dǎo)致網(wǎng)友暫無法正常使用相冊功能?!熬W(wǎng)易相冊不會自行刪除用戶的照片”,她提醒用戶,不用再次注冊相冊,“過一兩天”相冊將恢復(fù)正常。19時10分左右,網(wǎng)易公關(guān)部一名姓王的女士稱,網(wǎng)易的系統(tǒng)會進行定期和不定期維護,這次網(wǎng)易相冊暫停使用,是不定期維護造成的,并不存在節(jié)日期間訪問量過大,引起服務(wù)器故障的問題?!懊魈炀蜁謴?fù)正常?!蓖跖勘硎?,系統(tǒng)維護不會造成用戶儲存在網(wǎng)易相冊內(nèi)的照片丟失。
記者體驗1月4日始終無法登錄
1月4日13時許,記者在“網(wǎng)易社區(qū)用戶投訴區(qū)”看到,去年12月底就有網(wǎng)友投訴網(wǎng)易的相冊無法打開。據(jù)粗略統(tǒng)計,投訴帖子累計30余頁。不少網(wǎng)友表示,自己的許多珍貴照片都存在相冊里。19時39分,記者打開林先生去年2月份注冊的網(wǎng)易相冊,網(wǎng)頁告知“您查找的用戶還沒有開通網(wǎng)易相冊”。點擊該網(wǎng)頁上的“求助”,被告知“系統(tǒng)維護中,請稍后再試”。





