由于看中了網(wǎng)易相冊的無限空間和批量上傳功能，劉先生在2006年10月份申請了一個(gè)網(wǎng)易相冊的空間并一股腦地將自己家里所有的數(shù)碼照片傳了上去。
不過，元旦剛過，劉先生卻意外的發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)易相冊無法登陸了。雖然看見了網(wǎng)易相冊產(chǎn)品組發(fā)布的致歉信，信上稱相冊系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問題，并承諾將在1月5日上午10時(shí)恢復(fù)。但時(shí)至今日，網(wǎng)易相冊依舊無法正常登陸。
“網(wǎng)上到處都是傳言，有說網(wǎng)易馬上要對相冊收費(fèi)的，也有說網(wǎng)易馬上要停止相冊服務(wù)的，而現(xiàn)在我打電話去網(wǎng)易也沒有人接。我的相片能不能恢復(fù)，能恢復(fù)多少我心里一點(diǎn)也沒底?！眲⑾壬鸁o奈地說。
從來不是上帝
“免費(fèi)相冊和免費(fèi)郵箱之類的基礎(chǔ)服務(wù)是眾多網(wǎng)站用來拉攏網(wǎng)民的工具。初期是寶貝，現(xiàn)在則成了雞肋。”互聯(lián)網(wǎng)資深人士王亮告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》。
據(jù)王亮介紹，由于基礎(chǔ)服務(wù)不產(chǎn)生直接的效益，因此往往不太受管理層的重視，大多數(shù)網(wǎng)站一般都將大量的資源投入到為網(wǎng)站直接帶來收益的增值服務(wù)中，對免費(fèi)服務(wù)的支持往往不咸不淡。出現(xiàn)網(wǎng)易相冊這樣的事件并不奇怪。
“需要流量的時(shí)候把免費(fèi)用戶哄來，手頭一緊就將他們棄如敝履，有過那樣的經(jīng)歷，無怪乎網(wǎng)易相冊一出問題馬上就傳言滿天飛了?！蓖趿翆Υ孙@然也頗有微詞。
而在這次網(wǎng)易相冊故障中受到波及的網(wǎng)民更是對網(wǎng)易對免費(fèi)用戶的態(tài)度大加抨擊。一些網(wǎng)民稱兩個(gè)磁盤陣列退出服務(wù)居然要維修半月之久，充分說明了網(wǎng)易對免費(fèi)相冊支持不足。
而網(wǎng)易官方對于故障原因多次的出爾反爾更是侵犯了用戶的知情權(quán)。
更讓眾多網(wǎng)友感到氣憤的是，在網(wǎng)易的客服論壇上，網(wǎng)易的版主居然公開表示“如果不想放棄您的網(wǎng)易相冊，您只能遵循網(wǎng)易的游戲規(guī)則”，這讓很多網(wǎng)民顯然無法接受。
誰來監(jiān)管
“我們決定等到這個(gè)月月底，如果網(wǎng)易還不給我們一個(gè)說法，我們不排除動(dòng)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益。” 劉先生對《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》說。
他向記者透露，目前他們這些受到損失的用戶已經(jīng)建立了好幾個(gè)維權(quán)QQ群，決定要向網(wǎng)易公司討個(gè)說法。
但當(dāng)記者咨詢相關(guān)的法律界人士時(shí)，律師卻明確表示劉先生如果上訴將很可能敗訴。
“由于網(wǎng)易相冊第7條服務(wù)性條款中有‘同意使用網(wǎng)易服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)由用戶個(gè)人承擔(dān)……不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對服務(wù)的及時(shí)性、安全性、真實(shí)性、出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保?！鳛槊庳?zé)的依據(jù)，用戶如果通過法律途徑提起訴訟的話，勝訴的可能性微乎其微。”北京市優(yōu)仕聯(lián)律師事務(wù)所楊安進(jìn)告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》。
不僅于此，楊安進(jìn)律師還告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用其優(yōu)勢地位加入一些不公平的條款，并在糾紛發(fā)生時(shí)作為免責(zé)依據(jù)的情況相當(dāng)普遍。實(shí)踐中大多數(shù)服務(wù)商還在其提供的格式合同中聲明解釋權(quán)屬于網(wǎng)站，利用其優(yōu)勢地位加重用戶義務(wù)并排除其主要權(quán)利。此前新浪網(wǎng)免費(fèi)電子郵箱“縮水”案中法庭認(rèn)定免費(fèi)服務(wù)不構(gòu)成《合同法》的對價(jià)行為，也說明了免費(fèi)用戶在面對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)的弱勢。
“如果你認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)上留下的內(nèi)容很重要，那么就一定要把它備份到本地的電腦上，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道曾經(jīng)信誓旦旦要給你保護(hù)的運(yùn)營商會(huì)在何時(shí)把你拋棄。當(dāng)網(wǎng)民的利益和資本的利益發(fā)生沖突時(shí)，毫無疑問，資本將是勝利者。”王亮說。
