由于看中了網(wǎng)易相冊的無限空間和批量上傳功能，劉先生在2006年10月份申請了一個網(wǎng)易相冊的空間并一股腦地將自己家里所有的數(shù)碼照片傳了上去。
不過，元旦剛過，劉先生卻意外的發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)易相冊無法登陸了。雖然看見了網(wǎng)易相冊產品組發(fā)布的致歉信，信上稱相冊系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問題，并承諾將在1月5日上午10時恢復。但時至今日，網(wǎng)易相冊依舊無法正常登陸。
“網(wǎng)上到處都是傳言，有說網(wǎng)易馬上要對相冊收費的，也有說網(wǎng)易馬上要停止相冊服務的，而現(xiàn)在我打電話去網(wǎng)易也沒有人接。我的相片能不能恢復，能恢復多少我心里一點也沒底。”劉先生無奈地說。
從來不是上帝
“免費相冊和免費郵箱之類的基礎服務是眾多網(wǎng)站用來拉攏網(wǎng)民的工具。初期是寶貝，現(xiàn)在則成了雞肋?！被ヂ?lián)網(wǎng)資深人士王亮告訴《財經(jīng)時報》。
據(jù)王亮介紹，由于基礎服務不產生直接的效益，因此往往不太受管理層的重視，大多數(shù)網(wǎng)站一般都將大量的資源投入到為網(wǎng)站直接帶來收益的增值服務中，對免費服務的支持往往不咸不淡。出現(xiàn)網(wǎng)易相冊這樣的事件并不奇怪。
“需要流量的時候把免費用戶哄來，手頭一緊就將他們棄如敝履，有過那樣的經(jīng)歷，無怪乎網(wǎng)易相冊一出問題馬上就傳言滿天飛了?！蓖趿翆Υ孙@然也頗有微詞。
而在這次網(wǎng)易相冊故障中受到波及的網(wǎng)民更是對網(wǎng)易對免費用戶的態(tài)度大加抨擊。一些網(wǎng)民稱兩個磁盤陣列退出服務居然要維修半月之久，充分說明了網(wǎng)易對免費相冊支持不足。
而網(wǎng)易官方對于故障原因多次的出爾反爾更是侵犯了用戶的知情權。
更讓眾多網(wǎng)友感到氣憤的是，在網(wǎng)易的客服論壇上，網(wǎng)易的版主居然公開表示“如果不想放棄您的網(wǎng)易相冊，您只能遵循網(wǎng)易的游戲規(guī)則”，這讓很多網(wǎng)民顯然無法接受。
誰來監(jiān)管
“我們決定等到這個月月底，如果網(wǎng)易還不給我們一個說法，我們不排除動用法律武器維護自己權益?！?劉先生對《財經(jīng)時報》說。
他向記者透露，目前他們這些受到損失的用戶已經(jīng)建立了好幾個維權QQ群，決定要向網(wǎng)易公司討個說法。
但當記者咨詢相關的法律界人士時，律師卻明確表示劉先生如果上訴將很可能敗訴。
“由于網(wǎng)易相冊第7條服務性條款中有‘同意使用網(wǎng)易服務的風險由用戶個人承擔……不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性、安全性、真實性、出錯發(fā)生都不作擔保?！鳛槊庳煹囊罁?jù)，用戶如果通過法律途徑提起訴訟的話，勝訴的可能性微乎其微?！北本┦袃?yōu)仕聯(lián)律師事務所楊安進告訴《財經(jīng)時報》。
不僅于此，楊安進律師還告訴《財經(jīng)時報》，網(wǎng)絡服務商利用其優(yōu)勢地位加入一些不公平的條款，并在糾紛發(fā)生時作為免責依據(jù)的情況相當普遍。實踐中大多數(shù)服務商還在其提供的格式合同中聲明解釋權屬于網(wǎng)站，利用其優(yōu)勢地位加重用戶義務并排除其主要權利。此前新浪網(wǎng)免費電子郵箱“縮水”案中法庭認定免費服務不構成《合同法》的對價行為，也說明了免費用戶在面對網(wǎng)絡服務商時的弱勢。
“如果你認為自己在網(wǎng)絡上留下的內容很重要，那么就一定要把它備份到本地的電腦上，因為你永遠不知道曾經(jīng)信誓旦旦要給你保護的運營商會在何時把你拋棄。當網(wǎng)民的利益和資本的利益發(fā)生沖突時，毫無疑問，資本將是勝利者?！蓖趿琳f。
